海爾集團輪值總裁梁海山（中）獲2014年中國杰出質(zhì)量人大獎。
4月9日，由山東省企業(yè)聯(lián)合會、山東省工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會主辦的“2015年企業(yè)家活動日暨山東省企業(yè)家年會”在濟南南郊賓館俱樂部禮堂舉行。本次年會是山東省企業(yè)界一次高規(guī)格、大規(guī)模的盛會，旨在表彰過去一年為山東經(jīng)濟發(fā)展做出突出貢獻的企業(yè)及個人。
會上分別表彰了獲得第三屆中國工業(yè)大獎和2014年度全國質(zhì)量獎的山東企業(yè)和個人，以及獲得第二屆山東工業(yè)突出貢獻獎的企業(yè)。值得一提的是，在本次表彰活動中，海爾集團獲第三屆中國工業(yè)大獎，青島海爾股份有限公司董事長、海爾集團輪值總裁梁海山獲得2014年中國杰出質(zhì)量人，青島海爾滾筒洗衣機有限公司海爾智能制造黑燈工廠項目獲第二屆山東工業(yè)突出貢獻獎，海爾也成為唯一榮獲三項殊榮的企業(yè)。
在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)為適應時代需求，紛紛向互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)轉型。在轉型過程中，企業(yè)面臨的最大課題就是如何更好地創(chuàng)新用戶體驗，其中質(zhì)量是用戶體驗創(chuàng)新的重要組成部分。在這一背景下，海爾顛覆式地實踐了以“人單合一雙贏”為主要核心的質(zhì)量管理模式， “零缺陷、差異化、強黏度、雙贏”并以 作為企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略。在海爾看來，質(zhì)量沒有恒定的標準，它是由用戶定義的，互聯(lián)網(wǎng)時代的質(zhì)量標準就是更好地保障用戶的最佳使用體驗。為了更好地創(chuàng)新用戶體驗，海爾提出了“將世界作為我們的研發(fā)部”的口號，即搭建一個開放的交互平臺，讓用戶全流程參與設計、制造等各環(huán)節(jié)，構建一個閉合的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。
在會上，青島海爾股份有限公司董事長、海爾集團輪值總裁梁海山作了題為“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”的演講，他表示，在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需求日益?zhèn)€性化、多樣化，企業(yè)必須進行轉型升級才能滿足這些需求；同時，“中國制造2025”計劃的提出，也要求中國企業(yè)必須加快轉型，以適應智能制造時代的新挑戰(zhàn)。梁海山認為，海爾的轉型就是要布局互聯(lián)工廠，并互聯(lián)出用戶最佳生活體驗，讓用戶參與到生產(chǎn)當中，“消費者” “創(chuàng)造者”。此外，將 變成 梁海山以海爾現(xiàn)實的探索闡釋了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，他表示，海爾的探索就是對內(nèi)布局互聯(lián)工廠，對外構建智慧家庭，這是海爾重要的業(yè)務模式轉型。而這個轉型的最終愿景就是，企業(yè)和用戶融合為一體，創(chuàng)用戶最佳生活體驗。
互聯(lián)網(wǎng)時代，顛覆成為常態(tài)，變革成為必然。作為世界白電第一品牌海爾，自進入網(wǎng)絡化戰(zhàn)略階段后，始終加速探索工業(yè)4.0新模式，推動企業(yè)從大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制的轉型，這個轉型集中表現(xiàn)為布局互聯(lián)工廠。
所謂互聯(lián)工廠，就是通過互聯(lián)網(wǎng)將工廠與工廠內(nèi)外的事物和服務連接起來，同時實現(xiàn)工廠與用戶、工廠與企業(yè)、工廠與零售等各相關節(jié)點的無縫互聯(lián)、互動，創(chuàng)造前所未有的價值并構建新的商業(yè)模式。該工廠的最大特點就是“前聯(lián)用戶，后聯(lián)研發(fā)”，用戶始終與生產(chǎn)流程連線。未來，互聯(lián)工廠將以用戶為中心實現(xiàn)全流程互聯(lián)，快速滿足用戶的個性化定制體驗，并圍繞個性化定制的體驗來推行智能制造的發(fā)展。而海爾也將以互聯(lián)工廠作為重要路徑，在顛覆現(xiàn)有家電行業(yè)的制造體系，實現(xiàn)引領的同時，大規(guī)模地提供定制化的解決方案，實現(xiàn)用戶與企業(yè)零距離。
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中國版工業(yè)4.0落地：海爾空調(diào)實現(xiàn)大規(guī)模個性定制
個性化定制，是互聯(lián)網(wǎng)時代滿足用戶需求多樣化的一種全新方式；智能制造，則是傳統(tǒng)制造模式在用戶個性化需求下的一個必然顛覆方向。面對不斷加快的產(chǎn)業(yè)顛覆進程，全球企業(yè)都在探索適應互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展之路，其中，以德國提出的以智能制造為主要特征的工業(yè)4.0最為典型，而工業(yè)4.0的本質(zhì)就是實現(xiàn)用戶需求與企業(yè)制造模式的顛覆，從大規(guī)模生產(chǎn)轉變?yōu)榇笠?guī)模定制。
伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起以及個性化用戶需求不斷涌現(xiàn)，全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)的顛覆之路早已開啟，向個性化定制方向轉型成為新常態(tài)下整個產(chǎn)業(yè)顛覆變革的重要方向，而要實現(xiàn)這種變革，就必須實現(xiàn)制造模式以及用戶需求交互模式的雙重變革。
作為行業(yè)的引領者，海爾空調(diào)在這方面進行了創(chuàng)新式變革。進入2015年，海爾集團布局于鄭州的海爾空調(diào)智能互聯(lián)工廠正式投產(chǎn)，海爾膠州工業(yè)園也即將完成向互聯(lián)工廠升級的工作。海爾布局互聯(lián)工廠，可以視為全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)制造模式的一次顛覆式變革，真正意味著空調(diào)產(chǎn)業(yè)從大規(guī)模制造轉為大規(guī)模定制，開啟了“用戶造空調(diào)”的時代。
用戶體驗海爾空調(diào)健康空氣智慧解決方案。
讓用戶成為創(chuàng)造者
“用戶造空調(diào)”，通俗地講就是用戶通過自己設計一臺專屬空調(diào)，從而實現(xiàn)個性化定制。記者從海爾商城及眾創(chuàng)匯平臺上看到，用戶可選擇商城中的“個性定制”板塊，進入定制界面。在該界面中，用戶不僅能選擇空調(diào)的面板外觀，更能定制空調(diào)功能模塊，根據(jù)自身需求添加智能WIFI、健康除甲醛等功能。
最值得一提的是，除了官方提供的可選擇模塊外，用戶也可以發(fā)揮個人創(chuàng)造力，上傳自己設計的外觀模塊。海爾空調(diào)相關負責人表示，用戶上傳自己設計的外觀模塊后，工作人員會對該設計進行評估，如果能夠匹配空調(diào)，該設計將會成為定制的可選模塊，讓更多人來使用。“讓用戶上傳自己的設計，是我們實現(xiàn)‘人人創(chuàng)客’的一部分。通過用戶自主設計空調(diào)，每個人都可以成為創(chuàng)客，將自己的創(chuàng)意上傳給我們。甚至可以說，想象力是阻止人們成為創(chuàng)客的唯一障礙。”該負責人笑道。
定制實現(xiàn)全流程可視化
用戶定制信息提交后，訂單就會實時地傳送到互聯(lián)工廠中，互聯(lián)工廠將根據(jù)訂單詳情對空調(diào)進行排產(chǎn)。據(jù)該負責人介紹，“以用戶為中心實現(xiàn)全流程互聯(lián)，快速滿足用戶的個性化定制體驗是互聯(lián)工廠的核心愿景。以用戶為中心，首先體現(xiàn)在價值鏈的全流程上，從設計、制造等全流程都實現(xiàn)與用戶的零距離；同時產(chǎn)品的生命周期也要始終深度挖掘用戶的需求，來滿足個性化的需要，并且實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。”目前，海爾互聯(lián)工廠已經(jīng)具備了較成熟的自動化和互聯(lián)化程度，不僅能在生產(chǎn)效率上實現(xiàn)了突破，在產(chǎn)品質(zhì)量層面也有了進一步保證?，F(xiàn)階段，一臺定制空調(diào)大約只需7天就可完成裝配，并交付給用戶。
除快速有效地完成訂單外，互聯(lián)工廠最大的特點還在于與用戶的交互能力。在“整個定制過程中，互聯(lián)工廠實現(xiàn)了雙向可視的能力。”該負責人表示，不僅是工作人員可以全流程監(jiān)測空調(diào)的生產(chǎn)情況，用戶也同樣可以根據(jù)訂單號查詢空調(diào)的生產(chǎn)進程。就類似于網(wǎng)購后查看物流信息一樣，通過全流程透明的雙向可視，海爾空調(diào)能夠最大化滿足用戶的個性化體驗。
打造用戶的專屬空調(diào)
來自鄭州的裴先生是第一位選擇自主定制空調(diào)的用戶，他告訴記者：“我的這臺空調(diào)是放在兒童房里的，不僅針對性地選擇了除甲醛功能，還按照我個人意愿設計了鮮亮的外觀，剛好與孩子屋里裝飾搭配到一起，顯得非常有活力。”當記者問及拿到定制空調(diào)后最大的感受時，裴先生挺著胸膛指著空調(diào)說：“這是我的專屬空調(diào)，它的到來，讓我身為一個用戶卻體驗到了設計師的成就感。”
裴先生的成就感不難理解，如果說既往的制造模式，是工廠根據(jù)市場整體概況生產(chǎn)出符合用戶需求的產(chǎn)品；那么，在海爾的個性化定制體系下，是用戶與工廠直接對接，定制符合自身個性化需求的產(chǎn)品。這其中，用戶是唯一的信息源，他們不僅只擔當了消費者的角色，更是直接參與了產(chǎn)品開發(fā)和制造，成為了名副其實的創(chuàng)客。
助推中國智能制造模式轉型升級
目前，向以智能制造為主要特征的新型生產(chǎn)模式轉型已成為行業(yè)共識，如何加快探索這種模式是行業(yè)面臨的最大課題。
從海爾空調(diào)的探索實踐來看，海爾的一系列舉措是踐行“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”的一次重要探索，展現(xiàn)了以用戶需求推動企業(yè)發(fā)展的新思路，也加速了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的落地，打造出用戶與創(chuàng)客共生共存的開放生態(tài)圈，探索了一條中國版“工業(yè)4.0”轉型之路，對加快中國制造向中國智造的全面轉型具有啟迪意義。
