青島：“全閉環(huán)”氣象服務(wù)助涉海行業(yè)提質(zhì)增效
日前，山東省青島市氣象局陸續(xù)收到來自青島海事局船舶交通管理中心和威海威東航運(yùn)有限公司發(fā)來的感謝信，均對精細(xì)化氣象服務(wù)給予高度評價。青島市氣象局以激勵、服務(wù)、評價等機(jī)制和制度為保障，重點(diǎn)開展港口、交通運(yùn)輸、市政工程等行業(yè)的專業(yè)氣象服務(wù)，將“需求調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、跟蹤服務(wù)、復(fù)盤評價、反饋優(yōu)化”的“全閉環(huán)”專業(yè)氣象服務(wù)融入涉海企業(yè)日常安全運(yùn)行中。
據(jù)統(tǒng)計，2020年，港口氣象服務(wù)為青島港額外爭取有效作業(yè)時間達(dá)92.5小時，2021年達(dá)到188小時。2021年至2022年供暖季，氣象服務(wù)保障青島董家口LNG接收站創(chuàng)紀(jì)錄完成“52小時連接2船”任務(wù)。
用心做產(chǎn)品 打造服務(wù)金名片
“僅僅通過了解用戶需求來解決問題還遠(yuǎn)不夠，要打造全流程閉環(huán)專業(yè)氣象服務(wù)，達(dá)成良性循環(huán)，才能打造讓用戶滿意的服務(wù)名片?！鼻鄭u市氣象局副局長丁鋒介紹“全閉環(huán)”概念時說。
為此，青島市氣象局著力打造涉海行業(yè)專家團(tuán)隊，與青島海事局、董家口海事局等聯(lián)合構(gòu)建青島海洋氣象防災(zāi)減災(zāi)聯(lián)動體系，提升針對性氣象預(yù)報和海事智慧監(jiān)管水平，加強(qiáng)在制定重大決策和重大水上活動保障及應(yīng)急處置中的聯(lián)防聯(lián)動。
青島市氣象局通過制定《專業(yè)用戶回訪調(diào)研制度》，形成“每月有溝通、每季度有走訪、重點(diǎn)服務(wù)期有特色”的專業(yè)氣象服務(wù)需求調(diào)研機(jī)制。確定各重點(diǎn)行業(yè)氣象服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，制定針對性氣象服務(wù)技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)、升級計劃，定期開展氣象知識培訓(xùn)。制定《重大天氣過程服務(wù)復(fù)盤和用戶評價制度》，與用戶建立良好的評價反饋機(jī)制。先后開展大暴雨、臺風(fēng)等服務(wù)復(fù)盤評價，用戶滿意度均在98%以上。
同時，氣象部門根據(jù)前期開展的服務(wù)需求調(diào)研，將用戶反饋意見“植入”服務(wù)產(chǎn)品中，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。產(chǎn)品經(jīng)氣象部門內(nèi)部測試后提交用戶試用，從而形成最終服務(wù)產(chǎn)品。
“自己提出的想法能在平臺中出現(xiàn)，真是很用心地在做產(chǎn)品，為用戶著想。”青島港工作人員對青島氣象服務(wù)綜合業(yè)務(wù)平臺的實用性表示滿意。
用力謀創(chuàng)新 將專業(yè)服務(wù)融入一線
新的專業(yè)服務(wù)模式離不開創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊的凝聚力和在科研領(lǐng)域鉆研的決心。自 2020年成立以來，青島市氣象局海洋氣象服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊研發(fā)了大風(fēng)距離圈預(yù)警法、閃電落區(qū)誤差糾正算法、風(fēng)云四號氣象衛(wèi)星海霧自動識別、能見度和大風(fēng)AI訂正等技術(shù)；成立工作專班，推進(jìn)海洋二期黃海近海船舶引航氣象服務(wù)子系統(tǒng)建設(shè)。
2021年底 ，市氣象局設(shè)立預(yù)報員科研日，在港口塔吊大風(fēng)、董家口海浪、港區(qū)氣溫、地鐵氣象風(fēng)險影響、近海能見度精細(xì)化定量預(yù)報等方面開展專項研究。針對海上氣象服務(wù)需求，與科技公司、高校深入合作，研發(fā)新增高時空分辨率的能見度網(wǎng)格預(yù)報、青島近岸高分辨率大風(fēng)預(yù)報、小時級LNG作業(yè)窗口期服務(wù)、分鐘級風(fēng)暴軌跡追蹤服務(wù)等4項氣象服務(wù)產(chǎn)品。
科研創(chuàng)新攻關(guān)的同時，專業(yè)預(yù)報員也前往一線開展駐場服務(wù)。
2022年9月14日至16日，當(dāng)年第12號臺風(fēng)“梅花”給青島帶來了明顯的風(fēng)雨影響。青島市氣象局派出專業(yè)預(yù)報員開展24小時駐場氣象服務(wù)，密切監(jiān)測天氣變化，融入港口生產(chǎn)調(diào)度環(huán)節(jié)，為港口防御臺風(fēng)提供專業(yè)、權(quán)威指導(dǎo)。專業(yè)預(yù)報員在關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)的精準(zhǔn)預(yù)報，既有效避免了惡劣天氣的不利影響，又提升了港口整體的運(yùn)行效率。
“有專業(yè)預(yù)報員在現(xiàn)場，我們進(jìn)行港口調(diào)度時能更有底氣，也更放心、安心！”山東港口集團(tuán)青島港生產(chǎn)調(diào)度中心副主任于周訊說。
（作者：劉歡 楊蕾 畢瑋?）
來源：中國氣象報社
