今年以來，青島藍(lán)谷管理局以深化便民利企、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為核心，緊緊圍繞數(shù)字化、極簡(jiǎn)辦、特色辦的主題，做好審批服務(wù)“加減乘除”法，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、體驗(yàn)度和滿意度。
01
優(yōu)化服務(wù)做足“加法”
一是審批數(shù)字化做“加法”。青島藍(lán)谷管理局加快“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，持續(xù)完善“信任在先、審核在后”的網(wǎng)上辦事制度，增加網(wǎng)上服務(wù)的事項(xiàng)數(shù)量，與青島市、即墨區(qū)行政審批服務(wù)局、浪潮后臺(tái)積極對(duì)接，目前已實(shí)現(xiàn)發(fā)放基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)電子票據(jù)，所有工程建設(shè)項(xiàng)目均達(dá)到在青島市工程建設(shè)項(xiàng)目管理平臺(tái)線上申報(bào)審批條件。二是“私人訂制”服務(wù)做“加法”。設(shè)立“綜合受理 幫辦代辦”窗口，為企業(yè)及辦事群眾提供政策咨詢、填報(bào)咨詢等服務(wù)；繪制“一次辦好”流程圖，設(shè)立信息公開欄，用標(biāo)注式說明、圖片化參考，讓群眾辦事像做填空題一樣簡(jiǎn)單；疫情期間根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況提供遠(yuǎn)程“視頻驗(yàn)證”等服務(wù)，刷新了企業(yè)開辦速度。三是人員綜合素質(zhì)做“加法”。以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率為目標(biāo)，每周安排兩天午休時(shí)間舉辦“午間課堂”，針對(duì)常辦的審批服務(wù)事項(xiàng)從申請(qǐng)到受理、從審核到辦結(jié)進(jìn)行全面講解，提升了工作人員解決實(shí)際問題的能力，也方便群眾咨詢時(shí)能提供準(zhǔn)確、快捷、到位的服務(wù)。今年來，已累計(jì)舉辦“午間課堂”等常態(tài)化學(xué)習(xí)活動(dòng)50余次。
02
審批瘦身做好“減法”
一是“多審合一”做“減法”。通過實(shí)行建設(shè)用地項(xiàng)目預(yù)審與建設(shè)項(xiàng)目選址意見書合并辦理，申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)了50%，進(jìn)一步“減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減材料”，以最簡(jiǎn)程序跑出最快速度，切實(shí)提高了審批效率。二是縮短時(shí)限做“減法”。施行“模擬審批”“安全告知承諾制”“容缺受理”等舉措，針對(duì)社投簡(jiǎn)易項(xiàng)目全流程時(shí)間縮短至12個(gè)工作日；建設(shè)項(xiàng)目審批每個(gè)證件的辦理時(shí)限平均在2.5天，縮短了0.5天。三是流程再造做“減法”。按照“減要件、減程序、減時(shí)限”的原則進(jìn)行流程再造，重點(diǎn)落實(shí)壓減審批事項(xiàng)、簡(jiǎn)化審批程序的措施，實(shí)現(xiàn)審批辦理成本最低、程序最簡(jiǎn)、效率最高，解決了企業(yè)群眾在不同部門、不同窗口之間“來回跑”“反復(fù)跑”的問題。
03
多點(diǎn)發(fā)力做優(yōu)“乘法”
一是“容缺受理”做“乘法”。推行“拿地即開工”，對(duì)暫不具備法定審批條件的建設(shè)工程項(xiàng)目同步推進(jìn)容缺預(yù)審程序與土地手續(xù)辦理程序，待項(xiàng)目用地手續(xù)完備后，出具正式審批文件將預(yù)先審批轉(zhuǎn)為正式審批，助力項(xiàng)目高效推進(jìn)。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)做“乘法”。提供非工作時(shí)間延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)群眾自助辦事服務(wù)區(qū)，服務(wù)“不打烊”，完善自助服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施，為企業(yè)和群眾提供多渠道、多形式、不間斷的政務(wù)服務(wù)。三是工作效能做“乘法”。進(jìn)一步規(guī)范完善運(yùn)行模式，最大限度地發(fā)揮集中辦公的資源優(yōu)勢(shì)，在窗口“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口與部門無縫對(duì)接，優(yōu)化審批流程。今年來，行政審批服務(wù)中心共受理4222項(xiàng)審批業(yè)務(wù)，建設(shè)項(xiàng)目審批出件244件次、發(fā)證100件次，每個(gè)證件的辦理時(shí)限平均在2.5天，商事登記受理2589項(xiàng)審批業(yè)務(wù)，其中全流程電子化業(yè)務(wù)1948次，最短1小時(shí)就可以完成一家企業(yè)的設(shè)立。
04
疏通堵點(diǎn)做實(shí)“除法”
一是企業(yè)成本做“除法”。在審批大廳設(shè)置自助辦理區(qū)，免費(fèi)提供打印、復(fù)印、掃描等自助服務(wù)；實(shí)行新開辦企業(yè)印章刻制政府買單，今年來，為新辦企業(yè)免費(fèi)提供了1100余套印章，為企業(yè)省去費(fèi)用16余萬元，切實(shí)惠及企業(yè)群眾。二是不良作風(fēng)做“除法”。堅(jiān)持從嚴(yán)管理，通過警示教育、公開承諾、風(fēng)險(xiǎn)防控等多種措施，在不良作風(fēng)上做“除法”，嚴(yán)把廉潔審批關(guān)。通過大廳督查員制度，以內(nèi)部督查常態(tài)化，推進(jìn)自我監(jiān)督長(zhǎng)效化。三是意見不滿做“除法”。通過完善“好差評(píng)”、監(jiān)督投訴、電話回訪等工作機(jī)制，聽取企業(yè)和群眾對(duì)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的意見建議，以高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作新發(fā)展。
下步，青島藍(lán)谷將繼續(xù)以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，全面深化商事主體、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等重點(diǎn)領(lǐng)域改革，力爭(zhēng)打通政策落實(shí)的最后一公里，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。
（消息來源：青島藍(lán)谷）
