一座城市，最美的是人。6月9日至10日，上合組織青島峰會召開。22000多名志愿者，以熱情周到、專業(yè)細致的服務(wù)，向全世界展示了青島這座城市的美麗、開放與自信，成為城市“最美代言人”。
習近平總書記日前對上合組織青島峰會成功舉辦作出重要指示，要求認真總結(jié)“辦好一次會，搞活一座城”的有益經(jīng)驗，推廣好的做法。對于志愿服務(wù)而言，上合組織青島峰會給青島所帶來的，是志愿服務(wù)的社會基礎(chǔ)更加扎實，志愿精神進一步弘揚，志愿服務(wù)的體制機制更加理順。
在6月22日舉行的“禮遇世界·志愿中國”青島論壇上，來自北京、上海等地的文明辦、志愿服務(wù)協(xié)會以及志愿服務(wù)組織負責人，對上合組織青島峰會的志愿服務(wù)工作給予高度評價，并對“后峰會”時代的青島志愿服務(wù)發(fā)展給出了中肯建議。福建師范大學公共管理學院教授鄭碧強表示，在全球化背景下，志愿服務(wù)不僅是一個城市的形象名片，更是國家形象的重要體現(xiàn)。隨著社交媒體的不斷進步，世界各國融合發(fā)展趨勢不斷增強，志愿服務(wù)工作模式也應(yīng)當與時俱進，不斷完善和改進。“現(xiàn)在的志愿服務(wù)已經(jīng)進入到了常態(tài)化制度化專業(yè)化階段，我們需要把‘互聯(lián)網(wǎng)+’的思維引用到志愿服務(wù)工作中，以項目發(fā)布的方式招募管理組織志愿者，對項目完成情況實行即時跟蹤評定考核，不僅能夠?qū)⒅驹阜?wù)需求方和提供方實現(xiàn)有效對接，也將極大提升志愿服務(wù)的專業(yè)化、精準化。”
社區(qū)是城市的基礎(chǔ)。“上合組織青島峰會筑牢了社區(qū)志愿服務(wù)的基礎(chǔ)，群眾對于志愿服務(wù)的認可度和參與度越來越高。”伊春路社區(qū)黨委書記、主任丁泉說，伊春路社區(qū)有居民15000多人，當聽到社區(qū)要組織120名志愿者服務(wù)保障上合組織青島峰會時，“我們的樓長們在群里一發(fā)消息，半個小時不到就滿額了。還有的居民打電話找我，要求參加志愿服務(wù)，做‘編外志愿者’。”丁泉說，峰會期間，社區(qū)劃分了8個網(wǎng)格，志愿者們分三班網(wǎng)格里從事治安巡邏、環(huán)境衛(wèi)生、交通引導(dǎo)等志愿服務(wù)，沒有一個居民請假。“社區(qū)志愿服務(wù)工作對于提高居民生活質(zhì)量、擴大就業(yè)、化解社會矛盾都具有重要意義。我們社區(qū)將積極總結(jié)上合組織青島峰會期間志愿服務(wù)工作的好的經(jīng)驗做法，繼續(xù)堅持網(wǎng)格化的志愿服務(wù)工作，采取黨員、樓組長帶頭的模式，根據(jù)居民的實際需求成立多樣化的志愿服務(wù)團隊，在社區(qū)扶貧助困、社區(qū)文化、維修維護、維權(quán)等方面切實發(fā)揮好志愿者的作用。”
學雷鋒志愿服務(wù)是城市文明程度的重要標志，做好志愿服務(wù)工作將極大地提升城市的美譽度和影響力。上合組織青島峰會期間，近20000名城市運行志愿者，在近3000個志愿服務(wù)站點，廣泛開展文明宣傳、禮儀宣講、交通引導(dǎo)、治安巡防、便民咨詢等服務(wù)活動。對此，市委宣傳部副部長、市文明辦主任曹峰介紹，峰會期間，專業(yè)、熱情、周到的城市運行志愿服務(wù)，受到國內(nèi)外賓朋一致好評，成為市民積極參與、社會廣泛認可、媒體高度關(guān)注的熱點亮點，營造了崇德尚禮、喜迎賓朋的文明和諧氛圍。
曹峰說，“后峰會”時期，青島的學雷鋒志愿服務(wù)將繼續(xù)立足城市基礎(chǔ)工作，著眼市民群眾的新期待新需求，堅持培育和踐行社會主義核心價值觀，大力推進培訓(xùn)、孵化、陣地、激勵、制度“五大”體系建設(shè)，推動志愿服務(wù)更好地融入社會主義精神文明建設(shè)，更好地服務(wù)國家重大戰(zhàn)略，更好地走進百姓日常生活。
曹峰表示，具體工作中，將著重在三個方面下功夫：一是更好地打造志愿服務(wù)城市文明品牌。借助上合組織青島峰會的東風，進一步弘揚志愿精神，擴大志愿文化的傳播力、影響力，大力倡導(dǎo)有困難找志愿者、有時間做志愿者的理念，營造我為人人、人人為我的氛圍，將積極參與志愿服務(wù)的奉獻精神逐步打造成為一種時尚、高尚的城市文化，叫響“志愿之城 大愛青島”品牌。二是繼續(xù)完善志愿服務(wù)相關(guān)制度規(guī)范。在服務(wù)保障上合組織青島峰會過程中，我們感到，我市目前的志愿服務(wù)工作，特別是在一些規(guī)范、制度方面，還有許多需要改進的地方。下一步，我們將立足創(chuàng)新和完善體制機制，推進學雷鋒志愿服務(wù)制度化規(guī)范化發(fā)展。比如，健全褒獎激勵、社會回饋等機制，樹立好人好報、德者有得的價值導(dǎo)向，增強志愿者的榮譽感、歸屬感、獲得感。探索建立志愿者保險理賠等制度，為志愿者參加志愿服務(wù)提供保障，解除他們的后顧之憂。強化志愿者培訓(xùn)制度，堅持“不培訓(xùn)不上崗”，完善課程體系，拓展培訓(xùn)平臺，提高志愿服務(wù)專業(yè)化水平。三是探索將志愿服務(wù)引入社會治理領(lǐng)域，運用政府購買服務(wù)等方式，讓志愿服務(wù)組織參與信訪調(diào)解、法律援助等工作，使志愿服務(wù)成為創(chuàng)新社會治理的有效途徑。如此一來，既讓志愿服務(wù)組織具備造血功能，也搭建起政府和群眾溝通的橋梁，同時，也為志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展拓展領(lǐng)域、提供平臺。（賈 臻）
